精培强技•服务至臻｜ 山东康都城市服务有限公司开展“品质提升月”之客服管家专题培训

为充分落实“服务深化年-客服品质提升月”工作，加强公司内部专业知识、技能、经验的交流学习，进一步提升客服管家的专业素养和服务水平，强化服务意识，提高业主满意度。山东康都城市服务有限公司组织了一场主题鲜明、内容丰富的客服培训活动，为提升整体服务质量奠定了坚实的基础。

培训内容丰富，亮点纷呈

本次培训分为两个主要环节：理论知识与案例分析。在理论知识环节，品质督导部经理姜大伟先介绍了客服工作的整体流程，帮助参训人员梳理服务环节的重点与注意事项。

随后，品质督导部副经理刘丽桃围绕职业形象、岗位须知、业主走访技巧、业主档案更新、管家日常巡视、社区活动、服务意识与沟通交流、投诉处理、法律法规等内容进行了深入讲解，并结合各项目实际案例进行分析，使参训人员能够更好地将理论知识运用于实际工作中。

在案例分析环节，参训人员通过项目中真实案例的分析与讨论，达到了理论与实践的有效结合，进一步提升了实战能力。培训过程中设置了提问与打分，既活跃了现场氛围，又提高了大家的学习热情。副总经理王鑫在培训的最后阶段，就物业费催费技巧进行了细致讲解，分享了许多实用的方法与经验，为参训人员提供了有力指导。

副总经理王宝磊在培训总结中强调，客服工作是公司与业主沟通的重要桥梁，是提升业主满意度的关键环节。他希望参训人员能够将所学知识运用到实际工作中，不断提升服务水平，为公司发展贡献力量。

 以培训促提升，以服务赢口碑

通过此次“客服品质提升月”活动，山东康都城市服务有限公司不仅进一步提升了客服团队的专业素养和服务水平，也为业主提供了更加优质的物业服务体验。未来，公司将继续以“服务深化年-客服品质提升月”为契机，持续优化服务流程，提升服务品质，为业主创造更加和谐美好的生活环境。